Politique de remboursement
Chez DERMOVA, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit satisfaisante.
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, veuillez nous contacter à :
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent généralement d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une demande claire par e-mail avant l’expiration du délai applicable.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, lorsque cela est possible.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ouverts ou descellés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou défaut du produit, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Les frais de retour seront confirmés par notre service client selon la situation.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à :
Veuillez fournir votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit reçu.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est applicable.
Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Échanges
Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité du produit et les circonstances de la demande.
Contactez notre service client pour connaître les options disponibles.